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Position: Fachverantwortlicher Service Design (w/m/d)
Institution: Eidgenössische Institut für Geistiges Eigentum
Department: Abteilung Technologie- & Infrastrukturservices
Location: Bern, Switzerland
Duties: Lead für das Service Design, begleiten in- und externe Teams bei der Erbringung von Service Design Leistungen, wenden kundenzentrierte Designmethoden wie Customer Journey Map oder Service Blueprint an und arbeiten dabei mit verschiedenen Ansprechpersonen zusammen. Verantwortlich für die Service Design Strategie sowie der UX-Design Richtlinien. Durchführen von Workshops, Interviews und Analysieren von Daten zum Kundenverhalten. Analysieren der Kundenbedürfnisse unter Verwendung von kundenzentrierten Designmethoden wie Customer Journey Map oder Service Blueprint. Transformieren von Kundenbedürfnissen und Fachanforderungen in Servicekonzepte inkl. Überprüfung mittels Prototypen und Benutzertests. Analysieren der Gesamtzusammenhänge für die Umsetzung der Servicekonzepte. Projektleitung bei Analyse- und Umsetzungsprojekten sowie Führen und Begleiten von externen Mitarbeitenden oder Teams bei der Erbringung von Service Design Leistungen
Requirements: Mehrjährige, fundierte Berufserfahrung im Bereich Service Design. Ausgeprägtes Verständnis der nutzerzentrierten Prinzipien zur benutzerfreundlichen, intuitiven und effektiven Gestaltung. Erfahrung in der Führung von agilen Analyse- und Umsetzungsprojekten sowie Kenntnisse von kundenzentrierten Designmethoden. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit guten Englischkenntnissen. Qualitätsbewusst, kommunikations- und kooperationsfähig. Flexible und belastbare Persönlichkeit mit Interesse an komplexen Fragestellungen. Analytisches, vernetztes und strategisches Denken mit einer exakten und pragmatischen Arbeitsweise
   
Text: Wir sichern Innovation. Fachverantwortlicher Service Design (w/m/d) 80 - 100 %, Eintritt per sofort oder nach Vereinbarung Die Abteilung Technologie- & Infrastrukturservices sorgt - neben der Gebäudeinfrastruktur sowie der Beschaffung von Waren und Dienstleistungen für das gesamte IGE - für einen reibungslosen IT-Betrieb und ein einwandfreies Funktionieren der zahlreichen Applikationen, die wir weitestgehend selbst entwickeln.Als Mitglied des Teams Serviceentwicklung & Innovation übernehmen Sie den Lead für das Service Design, begleiten in- und externe Teams bei der Erbringung von Service Design Leistungen, wenden kundenzentrierte Designmethoden wie Customer Journey Map oder Service Blueprint an und arbeiten dabei mit verschiedenen Ansprechpersonen zusammen. Ihre HauptaufgabenVerantwortlich für die Service Design Strategie sowie der UX-Design Richtlinien.Durchführen von Workshops, Interviews und Analysieren von Daten zum Kundenverhalten.Analysieren der Kundenbedürfnisse unter Verwendung von kundenzentrierten Designmethoden wie Customer Journey Map oder Service Blueprint.Transformieren von Kundenbedürfnissen und Fachanforderungen in Servicekonzepte inkl. Überprüfung mittels Prototypen und Benutzertests.Analysieren der Gesamtzusammenhänge für die Umsetzung der Servicekonzepte.Projektleitung bei Analyse- und Umsetzungsprojekten sowie Führen und Begleiten von externen Mitarbeitenden oder Teams bei der Erbringung von Service Design Leistungen. Ihr ProfilMehrjährige, fundierte Berufserfahrung im Bereich Service Design.Ausgeprägtes Verständnis der nutzerzentrierten Prinzipien zur benutzerfreundlichen, intuitiven und effektiven Gestaltung.Erfahrung in der Führung von agilen Analyse- und Umsetzungsprojekten sowie Kenntnisse von kundenzentrierten Designmethoden.Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit guten Englischkenntnissen.Qualitätsbewusst, kommunikations- und kooperationsfähig.Flexible und belastbare Persönlichkeit mit Interesse an komplexen Fragestellungen.Analytisches, vernetztes und strategisches Denken mit einer exakten und pragmatischen Arbeitsweise. Arbeiten im IGE Wöchentliche, gleitende Arbeitszeit von 41,9 Stunden, flexible Arbeitszeit- und Teilzeitarbeitsmodelle sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten Jährliches Ferienkontingent von mindestens 25 Tagen, zusätzlich zwei weitere freie Tage Ganz oder teilweise Übernahme der Prämien für die Krankentaggeld- und Unfallversicherung, eigenes Vorsorgewerk bei PUBLICA 16 Wochen Mutterschaftsurlaub, 4 Wochen Vaterschaftsurlaub, grosszügige Familienzulage, einkommensabhängiger Betreuungsbeitrag Grosszügiges Dienstaltersgeschenk, gratis Halbtax- oder vergünstigtes Generalabonnement, Rabatt auf Reka-Geld, verbilligte Verpflegungsmöglichkeit etc. Beteiligung an Aus- und Weiterbildungsvorhaben, Sprachfonds, sorgfältige Einführung in neue Aufgaben Ergonomisch eingerichtete Arbeitsplätze, gratis Früchte, Ruheraum, eigene Ausleihfahrräder sowie verschiedene weitere Aktionen Ihr Kontakt Eidgenössisches Institut für Geistiges EigentumFrau Daniela Schneider, PersonalleiterinStauffacherstrasse 65/59g, CH-3003 BernTelefon +41 31 377 75 77, E-Mail jobs@ipi.chWeitere Informationen zu den Aufgaben des IGE und unseren attraktiven Anstellungsbedingungen finden Sie unter www.ige.ch.Gestalten Sie Ihre Zukunft mit uns. Wir freuen uns auf Sie! Über uns Das Eidgenössische Institut für Geistiges Eigentum ist die zentrale Anlaufstelle des Bundes für Patente, Marken, Herkunftsangaben, Designschutz und Urheberrecht. Wir unterstützen Innovative und Kreative dabei, aus ihren Ideen Werte zu machen und fördern damit Innovation, Wettbewerbsfähigkeit, kulturelle Vielfalt und gesellschaftlichen Fortschritt. Unter dem Label ip-search bieten wir zudem weltweite Patentrecherchen an. Ihr Arbeitsort Bewerben
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