Informaticien(ne) - Technicien(ne) en informatique | Switzerland | NETmanage SA

Position:	Informaticien(ne) - Technicien(ne) en informatique
Institution:	NETmanage SA
Location:	Switzerland
Duties:	Prise en charge des demandes de support informatique (téléphone, email, ITSM…); Support niveau 1 & 2 aux utilisateurs à distance et sur site; Analyse, résolution et synthèse des pannes; Définition et gestion des priorités; Planifier et installer des équipements en s’appuyant sur les méthodologies en place; Rédaction technique, suivi et feedback des appels téléphoniques; Ouverture d’incidents
Requirements:	Notions des outils ITSM et ITIL un plus; Expérience de supports d’utilisateurs VIP un plus; Notions des bonnes pratiques de gestion des incidents; Expérience dans la gestion des postes utilisateurs et des périphériques dans un environnement Windows, Mac un plus; Compétence Windows 10 -11, Office 365; Connaissance de base des réseaux LAN, WAN, VLAN; Permis de conduire (voiture)

Text:	Informaticien(ne) - Technicien(ne) en informatique Prise en charge des demandes de support informatique (téléphone, email, ITSM…); Support niveau 1 & 2 aux utilisateurs à distance et sur site; Analyse, résolution et synthèse des pannes; Définition et gestion des priorités; Planifier et installer des équipements en s’appuyant sur les méthodologies en place; Rédaction technique, suivi et feedback des appels téléphoniques; Ouverture d’incidents Notions des outils ITSM et ITIL un plus; Expérience de supports d’utilisateurs VIP un plus; Notions des bonnes pratiques de gestion des incidents; Expérience dans la gestion des postes utilisateurs et des périphériques dans un environnement Windows, Mac un plus; Compétence Windows 10 -11, Office 365; Connaissance de base des réseaux LAN, WAN, VLAN; Permis de conduire (voiture)