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Position: Digital Workplace Service Manager (w/d/m)
Institution: Basler Versicherungen
Location: Bad Homburg, Hamburg, Germany
Duties: Wir haben in 2021 einen neuen digitalen Arbeitsplatz bei Baloise in Deutschland und in der Baloise Gruppe eingeführt. Viele neue Tools und Apps, viele neue Möglichkeiten; unsere Mitarbeitenden - wir alle - grooven uns gerade ein und lernen. Natürlich braucht unser neuer Digital Workplace (DWP) aber reichlich Betreuung, Wartung, Pflege und Weiterentwicklung und hier kommst du ins Spiel. Du bist Schnittstelle und Koordination zwischen IT und Business mit Schwerpunkt auf technische und Performance Themen im M365 Umfeld; Deine Aufgaben: Sicherstellung einer zeit- und vertragsgerechten kaufmännischen und technischen Leistungserbringung gemäss der IT-Serviceverträge (Service Level, KPI und Projektverträge); Steuerung und Koordination der internen und externen IT-Dienstleister; Abstimmung von Kundenanforderungen, Unterstützung bei der Ausgestaltung von Service Level Agreements und regelmässiges Reporting zu den vereinbarten Kennzahlen für die verantworteten Services; Design, Implementierung und Qualitätssicherung der verantworteten IT-Services sowie stetige Weiterentwicklung unterstützender IT-Serviceprozesse bzgl. Effektivität und Effizienz; Sicherstellung der operativen Abläufe über alle Leistungsebenen eines IT-Services - von der Steuerungs- über die Applikations- bis zur Backend/Data Center-Ebene; Unterstützung und Begleitung der ITIL-Betriebsmanagementprozesse (insb. Incident, Problem und Change) bei der servicebezogenen Risikobewertung und Einberufung notwendiger Eskalationsweg; direkter Kontakt und Abstimmung mit internen Kunden, Servicepartnern sowie unseren kaufmännischen und technischen Verantwortlichen zu relevanten IT-Servicethemen und insbesondere dem DWP Manager DE; Vorbereitung und Durchführung von Prozessaudits - auch unter Einbindung von Dritten wie IT-Security, Datenschutz, interner Revision und Wirtschaftsprüfer; Sicherstellung eines regelmässigen Erfahrungsaustauschs und Wissenstransfers zwischen Key-Account Management und IT-Prozessverantwortlichen; Weiterentwicklung und Professionalisierung der Konzepte zur Erweiterung und Umsetzung der IT Service Management-Strategie gemeinsam mit der IT-Leitung
Requirements: abgeschlossenes Hochschulstudium im Informatikumfeld oder vergleichbare Ausbildung und Erfahrung im Bereich der Informationstechnologie; fundierte Berufserfahrung im IT-Servicemanagement und gute Kenntnisse über Technologien, Anwendungen und den Betrieb von Shared Service IT-Landschaften internationaler Unternehmen; hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Servicementalität; fundierte Prozesskenntnisse im ITIL-Framework - ITILv3 Foundation Zertifizierung erforderlich, ITIL Expert und Projektmanagement Erfahrung von Vorteil; Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
   
Text: Weiter zum Inhalt Baloise Startseite Jobs Login Digital Workplace Service Manager (w/d/m) Ort: Bad Homburg, Hamburg Erfahrung: Berufserfahrene Dein Job in Kürze Hinterfragst du gern Bestehendes, bringst dich mit Ideen ein und gestaltest am liebsten gemeinsam mit anderen? Dann haben wir etwas für dich. Klingt gut? Los geht’s Jetzt bewerben Kontakt Was dich erwartet Wir haben in 2021 einen neuen digitalen Arbeitsplatz bei Baloise in Deutschland und in der Baloise Gruppe eingeführt. Viele neue Tools und Apps, viele neue Möglichkeiten; unsere Mitarbeitenden - wir alle - grooven uns gerade ein und lernen. Natürlich braucht unser neuer Digital Workplace (DWP) aber reichlich Betreuung, Wartung, Pflege und Weiterentwicklung und hier kommst du ins Spiel. Du bist Schnittstelle und Koordination zwischen IT und Business mit Schwerpunkt auf technische und Performance Themen im M365 Umfeld. Deine Aufgaben: Sicherstellung einer zeit- und vertragsgerechten kaufmännischen und technischen Leistungserbringung gemäss der IT-Serviceverträge (Service Level, KPI und Projektverträge) Steuerung und Koordination der internen und externen IT-Dienstleister Abstimmung von Kundenanforderungen, Unterstützung bei der Ausgestaltung von Service Level Agreements und regelmässiges Reporting zu den vereinbarten Kennzahlen für die verantworteten Services Design, Implementierung und Qualitätssicherung der verantworteten IT-Services sowie stetige Weiterentwicklung unterstützender IT-Serviceprozesse bzgl. Effektivität und Effizienz Sicherstellung der operativen Abläufe über alle Leistungsebenen eines IT-Services - von der Steuerungs- über die Applikations- bis zur Backend/Data Center-Ebene Unterstützung und Begleitung der ITIL-Betriebsmanagementprozesse (insb. Incident, Problem und Change) bei der servicebezogenen Risikobewertung und Einberufung notwendiger Eskalationsweg direkter Kontakt und Abstimmung mit internen Kunden, Servicepartnern sowie unseren kaufmännischen und technischen Verantwortlichen zu relevanten IT-Servicethemen und insbesondere dem DWP Manager DE Vorbereitung und Durchführung von Prozessaudits - auch unter Einbindung von Dritten wie IT-Security, Datenschutz, interner Revision und Wirtschaftsprüfer Sicherstellung eines regelmässigen Erfahrungsaustauschs und Wissenstransfers zwischen Key-Account Management und IT-Prozessverantwortlichen Weiterentwicklung und Professionalisierung der Konzepte zur Erweiterung und Umsetzung der IT Service Management-Strategie gemeinsam mit der IT-Leitung Was wir erwarten Dass du der Crack in den Sachen M365 bist und sämtliche Anwendungen kennst und beherrschst. Deine Zusammenarbeit ist vielfältig, länderübergreifend. Du brauchst neben deinem fachlichen Wissen auch dein Englisch und Gespür für andere Menschen und Kulturen. Sei offen und finde diesen Grat zwischen Ländervertretung und «gemeinsam in der Gruppe». Wir wünschen uns, dass du intrinsisch motiviert arbeitest, deine Themen selbst in die Hand nimmst und voranbringst. Auch, dass du dich schnell vernetzt. DWP ist für uns alle relevant. Wir lernen als Organisation im Miteinander und denken lösungsorientiert. Bring dich hier ein! Deine Qualifikationen: abgeschlossenes Hochschulstudium im Informatikumfeld oder vergleichbare Ausbildung und Erfahrung im Bereich der Informationstechnologie fundierte Berufserfahrung im IT-Servicemanagement und gute Kenntnisse über Technologien, Anwendungen und den Betrieb von Shared Service IT-Landschaften internationaler Unternehmen hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Servicementalität fundierte Prozesskenntnisse im ITIL-Framework - ITILv3 Foundation Zertifizierung erforderlich, ITIL Expert und Projektmanagement Erfahrung von Vorteil Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen Wir als Baloise Wir sind mehr als eine traditionelle Versicherung und Bank: Neben unserem klassischen Finanzgeschäft stellen wir uns mit Ökosystemen in den Bereichen Mobility und Home breiter auf. Das digitale Zeitalter sehen wir als Chance: So soll unser Angebot der Zukunft noch nachhaltiger, innovativer und kundenorientierter werden. Gestaltest du es mit uns? Bei uns bekommst du den Freiraum, deine Ideen zu verfolgen. Bring dich ein! Hinterfrage uns! Entwickle dich und uns weiter! Unsere Lern- und Fehler-Kultur sowie eine Kommunikation auf Augenhöhe machen’s möglich. Denn nur gemeinsam kommen wir weiter. Mehr über uns Nachhaltigkeit Karriereblog Deutschland Unsere Benefits Unsere Kultur und unser Miteinander machen uns besonders. Aber es ist klar, dass dich auch unsere Benefits interessieren. Entdecke, was zu dir passt! Mehr über unsere Benefits Vergütung und flexible Arbeitsmodelle Du profitierst von den attraktiven Tarifverträgen in der privaten Versicherungswirtschaft . 38 Stunden auf Vollzeitbasis mit Gleitzeit ohne Kernarbeitszeiten 30 Tage Urlaub, 24.12. 31.12. arbeitsfrei und Sonderurlaubstage Unbezahlter Urlaub oder die Umwandlung von Sonderzahlungen in bezahlte Freizeit Bei uns kannst du den Freitag auf den Montag legen, von der Berghütte aus am Meeting teilnehmen oder einfach mal früher Schluss machen - dank unserer flexiblen Arbeitsmodellen. So bieten wir dir: (fast) alle Stellen mit der Möglichkeit auf «80% Teilzeit oder mehr» Flex Office Remote Work (bis zu 60 % im Home Office oder remote) Job-Sharing Elternzeit, die über gesetzliche Mindestanforderungen hinausgeht Kooperation mit Kindertagesstätte in Bad Homburg Mobilität Mit uns kommst du einfach weiter - dank unseren vielseitigen Benefits in Sachen Mobilität. HVV Ticket in Hamburg, Jobticket Zuschuss Bremen Fahrtkostenzuschuss in Bad Homburg Bike-Leasing über Jobrad Firmeneigene Parkhäuser Wellbeing Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb kannst du dich regelmässig im Shiatsu-Massagesessel entspannen, von unserem Betriebsarzt beraten lassen und vom vielseitigen #baloisebalance-Angebot mit Fitnessangeboten, Yogaworkshops, u.v.m. profitieren. Einen leckeren Lunch gibt es in unserem Personalrestaurant. Und für die extra Portion Verwöhnung gehst du vergünstigt in unser eigenes Hotel Spitzhorn in Saanen. Vorteile aus der Finanzwelt Wir haben viele Auszeichnungen für unsere Versicherungsprodukte. Mitarbeitende erhalten Vergünstigungen bis zu 30 % auf die eigenen Produkte. Unsere eigene Inhouse-Beratung steht dir gerne zur Seite. Eine kostenlose private Unfallversicherung erhältst du von Beginn an, ebenso wie vermögenswirksame Leistungen. Und auch deine Vorsorge für die Zukunft unterstützen wir mit einer arbeitgeberfinanzierten betrieblichen Altersvorsorge. Rabatte und Gutscheine Wir bieten unseren Mitarbeitenden zahlreiche Rabatte und Gutscheine von verschiedensten Kooperationspartnern diverser Branchen. Zu finden unter baloise.mitarbeiteraktionen.de und baloise.mitarbeitervorteile.de . Events Unsere Kultur lebt vom Miteinander - auch abseits vom Büroalltag. Wir vernetzen uns beim Bier mit unserem CEO oder am Thementisch beim Mittagessen. Teamevents, Kinderfeste, Firmen- und Sportevents gehören für uns einfach dazu. Lern- und Fehlerkultur Du erwischst uns in einer Zeit des Wandels. Und klar, wo Neues geschaffen wird, geht auch mal was schief - und das ist okay so. Denn so lernen wir, entwickeln uns weiter, gehen neue Wege und bemühen uns um eine gesunde Fehler-Kultur. Neugierig sein, Wissen teilen, lernen wollen : all das gehört zu unseren Werten. Drumherum schaffen wir das entsprechende Lernumfeld und bieten unseren Mitarbeitenden: Zugang zu "Linkedin Learning", dem Netflix des Lernens , mit Videos aus allen denkbaren Themengebieten. Weiterentwicklung in Eigenverantwortung auf einen Klick! Temporäre Jobwechsel? Sehr gern. Arbeite für einen begrenzten Zeitraum in einem anderen Team, erweitere deinen Horizont und dein Verständnis für Baloise als Ganzes. Das stellt dich breiter auf. In einem kontinuierlichen Dialog besprechen wir deine individuelle Entwicklungsplanung und laden dich ein, hausintern entsprechende Aus- und Weiterbildungs-Seminare zu besuchen. Gestalte mit: Digital Workplace Service Manager (w/d/m) Jetzt bewerben Noch Fragen? Wir beantworten sie gerne. 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