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Position: Tecnico supporto utente
Institution: Università della Svizzera italiana
Location: Lugano, Ticino, Switzerland
Duties: Raccogliere le richieste degli utenti informatici tramite diversi canali; Risolvere i problemi degli utenti intervenendo dove necessario; Gestire le postazioni di lavoro informatizzate; Sviluppare e proporre soluzioni per migliorare la funzionalità a disposizione degli utenti informatici e l’efficacia della gestione delle apparecchiature; Sostenere l’attività dei gestori di sistemi e reti; Collaborare alla gestione dell’asset informatico
Requirements: Formazione: AFC in Informatica (o equivalente); Conoscenze linguistiche: ottime competenze orali e scritte in italiano, buone competenze orali e scritte (lettura) in inglese; Dimestichezza con impianti audio-video; Ottime conoscenze dei sistemi operativi Windows (lato client); Buone conoscenze del sistema operativo MacOS; Opzionalmente, conoscenze base di sistemi Linux; Almeno tre anni di esperienza con funzione analoga
   
Text: Servizio informatico Tecnico supporto utente (100%) L’Università della Svizzera italiana (USI) è una giovane e agile realtà in continuo sviluppo, lanciata verso nuove sfide nel segno dei suoi tre valori guida: qualità, apertura e responsabilità. Attiva in diverse aree di studio e di ricerca, l’USI offre ai suoi studenti una formazione da protagonisti, coinvolgente e interdisciplinare, e ai suoi ricercatori e collaboratori uno spazio privilegiato di autonomia e libertà d’iniziativa. Il Servizio informatico dell'USI contribuisce allo svolgimento del lavoro e al raggiungimento degli obbiettivi professionali e di studio di docenti, ricercatori, studenti e collaboratori gestendo le infrastrutture informatiche, dando supporto agli utenti, sviluppando sistemi informativi e collaborando nel sostegno alla ricerca e alla didattica. Per completare il team del Servizio informatico l’USI apre una posizione di Tecnico supporto utente (100%) Posizione Un/a tecnico di supporto agli utenti si occupa di ricevere le richieste degli utenti, di risolvere incidenti e problemi informatici legati alle postazioni di lavoro e mettere a disposizione e gestire gli strumenti informatici personali che gli utenti USI necessitano per il loro lavoro, nonché gestire gli strumenti informatici e multimediali dedicati all’insegnamento. Mansioni • Raccogliere le richieste degli utenti informatici tramite diversi canali • Risolvere i problemi degli utenti intervenendo dove necessario • Gestire le postazioni di lavoro informatizzate • Sviluppare e proporre soluzioni per migliorare la funzionalità a disposizione degli utenti informatici e l’efficacia della gestione delle apparecchiature • Sostenere l’attività dei gestori di sistemi e reti • Collaborare alla gestione dell’asset informatico • Collaborare alla gestione delle apparecchiature informatiche ad uso della didattica • Gestire il prestito del materiale informatico • Fornire assistenza agli utenti delle attrezzature audio-video (es. aule corsi e sale polivalenti), con disponibilità di presenza in caso di eventi fuori dall’orario normale di lavoro Profilo e competenze • Formazione: AFC in Informatica (o equivalente) • Conoscenze linguistiche: ottime competenze orali e scritte in italiano, buone competenze orali e scritte (lettura) in inglese • Dimestichezza con impianti audio-video pagina 2 / 2 • Ottime conoscenze dei sistemi operativi Windows (lato client) • Buone conoscenze del sistema operativo MacOS • Opzionalmente, conoscenze base di sistemi Linux • Almeno tre anni di esperienza con funzione analoga • Disponibilità ad aggiornamenti (formazione continua, predisposizione ad apprendere e applicare nuove tecnologie) Competenze personali / trasversali • Capacità relazionali di team e con pubblici differenziati e multiculturali • Approccio al lavoro autonomo con predisposizione all'interazione di team • Flessibilità e polivalenza nell'attività lavorativa • Rapidità operativa e di apprendimento, precisione e discrezione • Attitudine al problem-solving • Spirito di servizio, proattività e buone capacità organizzative Costituiscono titolo preferenziale • Esperienze maturate in un ambiente analogo A parità di condizioni verrà data preferenza a candidate/i di cittadinanza svizzera o domiciliate/i in Svizzera. Lavoro all’USI Il personale dei servizi USI contribuisce al buon funzionamento dell’Ateneo grazie a team coesi e a un contesto organizzativo snello. L’ambiente dinamico e flessibile diventa leva motivazionale per una gestione innovativa ed efficiente a orientamento multiculturale e interdisciplinare. L'USI è attenta ai diversi vissuti dei propri collaboratori e ne apprezza la diversità. La parità di trattamento gode quindi della massima priorità. Termini contrattuali • Indeterminato (dopo adeguato periodo di prova) • Tempo pieno (100%) • Retribuzione iniziale: secondo CCL e da convenire in base al profilo e all'esperienza • Usuali prestazioni di legge • Inizio: al più presto • Luogo di lavoro: possibilità di lavoro nelle tre sedi USI, Lugano, Mendrisio e Bellinzona (a dipendenza delle necessità) Candidature Le candidature, corredate da: • Lettera di presentazione che indichi le ragioni dell’interessamento alla posizione • Curriculum vitae completo di certificati di lavoro e titoli di studio • Indicazione di almeno due persone di referenza vanno inoltrate all’indirizzo: candidature@usi.ch. Candidature pervenute in altra forma non saranno considerate. Il bando rimane attivo fino al 31 ottobre 2020 e/o a copertura della posizione Persona di contatto: Danijela Milicevic, Assistente del personale, 058 666 45 88, danijela.milicevic@usi.ch Lugano, 16 settembre 2020
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