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Position: Service Manager (m/w)
Institution: Tellco AG
Location: Dietikon, Switzerland
Duties: Sie bilden die Schnittstelle zwischen den Teams Realisator Business Analyse, Servicedesk und der Entwicklungsabteilung in Dietikon und Novi Sad in Serbien. Ihre Hauptaufgabe ist sicherzustellen und zu prüfen, dass die zugesicherte Qualität eingehalten werden kann, namentlich das Überprüfen von Bugfixes. Im Rahmen Ihrer Funktion sind Sie ebenfalls Eskalationsinstanz bei Prozessproblemen (z. Bsp. bei Störungen, die zu lange vorhanden sind, Servicedeskeskalationen, etc.)
Requirements: Sie verfügen über einen Abschluss als Informatiker/Wirtschaftsinformatiker (HS, FH, eidg. Fachausweis) in einem betriebswirtschaftlichen Umfeld. Mehrjährige Berufserfahrung in einer Schnittstellenfunktion zwischen Business und IT, im Servicemanagement im Applikationsbetrieb sowie Fachkenntnisse in ITIL V3 ist unerlässlich
   
Text: Die TellcoGruppe mit ihren über 140 Mitarbeitenden versteht sich als Generalunternehmerin für die berufliche Vorsorge. Wir bieten unseren privaten und institutionellen Kunden eine breite Palette an Dienstleistungen. Dazu gehören neben der Geschäftsführung und Verwaltung für Vorsorgeeinrichtungen auch Vermögens-und Immobiliendienstleistungen. Die enge Zusammenarbeit all unserer Geschäftsbereiche garantiert unseren Kunden eine bestmögliche Beratungsleistung.Zur Verstärkung unseres IT-Teams von über 70 Mitarbeitenden, bestehend aus Softwareentwicklern und Systemadministratoren, suchen wir eine motivierte, initiative, dienstleistungsorientierte sowie engagierte Persönlichkeit als Service Manager (100%) m/w in DietikonSie haben die Bereitschaft sich laufend weiterzuentwickeln, dazuzulernen und schätzen den Umgang mit Usern und Fachabteilungen, gehen auf Leute zu und überzeugen diese mit ihrem gewinnbringenden Auftreten von Ihrem fachtechnischen Können und ihren Fähigkeiten.Sie bilden die Schnittstelle zwischen den Teams Realisator Business Analyse, Servicedesk und der Entwicklungsabteilung in Dietikon und Novi Sad in Serbien. Ihre Hauptaufgabe ist sicherzustellen und zu prüfen, dass die zugesicherte Qualität eingehalten werden kann, namentlich das Überprüfen von Bugfixes. Im Rahmen Ihrer Funktion sind Sie ebenfalls Eskalationsinstanz bei Prozessproblemen (z. Bsp. bei Störungen, die zu lange vorhanden sind, Servicedeskeskalationen, etc.). Nebst der fachlichen Unterstützung des Teams sind Ihre weiteren Aufgaben die Delegation von Störungsmeldungen an die technischen Spezialisten und die Durchführung von qualitativen und quantitativen Ticketanalysen. Sie erkennen Störungshäufungen zu entsprechenden Themengebieten und führen kleinere Projekte (Teilprojektleitung) sowie Testläufe beim Bugfixing, Release Features und sonstige Entwicklungslösungen durch. Auch in Ihr Aufgabengebiet fällt das Erstellen von kleineren Applikationsspezifikationen (Optimierungen). Sie haben Freude an der Arbeit im IT-Quality Management-Bereich sowieFreude an der Technik im Anwendungsbereich im Fachgebiet Sozialversicherungen, Finanzen und CRM und haben die Bereitschaft sich in diesen Sektoren weiterzubilden Sie verfügen über einen Abschluss als Informatiker/Wirtschaftsinformatiker (HS, FH, eidg. Fachausweis) in einem betriebswirtschaftlichen Umfeld. Mehrjährige Berufserfahrung in einer Schnittstellenfunktion zwischen Business und IT, im Servicemanagement im Applikationsbetrieb sowie Fachkenntnisse in ITIL V3 ist unerlässlich. Wir wünschen uns eineoffene, proaktive Persönlichkeit mit guten kommunikativen Fähigkeiten, einer starken Kundenorientierung (hands-on und Beratermentalität), einer zielorientierten und konzeptionellen Vorgehensweise sowie einer raschen Auffassungsgabe. Sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch-und Englischkenntnisse (Level B2) runden Ihr Profil ab.Wir freuen uns auf Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen mit Foto. Bitte senden Sie diese an personal@tellco.ch.
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