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Position: Mitarbeiter/in Service Desk
Institution: Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Location: Zürich, Switzerland
Duties: Zu Ihren Aufgaben gehören: Entgegennahme und Priorisierung von Aufträgen via Telefon oder E-Mail von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der oben genannten Bereiche oder von Dozierenden und Studierenden; Ausführung von Access- und User-Account Management an Hand von Aufträgen; Analyse von Störungen und Erfassung im Ticketsystem (Top Desk); Weitgehend selbständige Behebung der Störungen im ICT-Bereich (1st-Level-Support); Weiterleitung von Problemen an zentrale oder dezentrale 2nd-Level-Support-Einheiten; Kontinuierliche Orientierung der Kunden über den Verlauf ihrer Störungen; Führen, Weiterentwickeln und Pflegen der Lösungs- und Wissensdatenbank; Mitarbeit beim Ausbau des Service-Angebots; Servicezeiten von 07: 00 - 19: 00 Uhr teilweise auch samstags von 08: 00 - 12: 00 Uhr
Requirements: Sie bringen eine abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Bereich Service Desk und IT Support mit. Zudem verfügen Sie über eine systematische, exakte Arbeitsweise und setzen gekonnt Prioritäten. Ihre analytischen Fähigkeiten helfen Ihnen, bereichsübergreifend mitzuarbeiten. Sie sind eine offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die auch unter hoher Belastung freundlich, kunden- und lösungsorientiert reagiert. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
   
Text: Die ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ist mit über 11'200 Studierenden und rund 3'000 Mitarbeitenden eine der grössten Mehrsparten-Fachhochschulen der Schweiz. Finanzen & Services (F&S) stellt die finanziellen Führungsinformationen bereit und ist für die personellen und infrastrukturellen Ressourcen verantwortlich. Die Abteilung Information & Communication Technology (ICT ) mit rund 90 Mitarbeitenden ist verantwortlich für den Betrieb und die Weiterentwicklung der zentralen Informations- und Kommunikationsinfrastruktur der ZHAW. Der Service Desk bildet die Schnittstelle zwischen den Bereichen Information and Communication Technology (ICT), Facility Management (FM), Human Resources (HR), Finanzen & Controlling (F&C) und den Kundinnen und Kunden. Er ist die zentrale Anlaufstelle, um Störungen und Anträge anzunehmen, zu bearbeiten oder weiterzuleiten. Zur Verstärkung unseres Service Desks suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine selbstständige und engagierte Persönlichkeit als Mitarbeiter/in Service Desk 60 - 100 % Zu Ihren Aufgaben gehören: • Entgegennahme und Priorisierung von Aufträgen via Telefon oder E-Mail von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der oben genannten Bereiche oder von Dozierenden und Studierenden • Ausführung von Access- und User-Account Management an Hand von Aufträgen • Analyse von Störungen und Erfassung im Ticketsystem (Top Desk) • Weitgehend selbständige Behebung der Störungen im ICT-Bereich (1st-Level-Support) • Weiterleitung von Problemen an zentrale oder dezentrale 2nd-Level-Support-Einheiten • Kontinuierliche Orientierung der Kunden über den Verlauf ihrer Störungen • Führen, Weiterentwickeln und Pflegen der Lösungs- und Wissensdatenbank • Mitarbeit beim Ausbau des Service-Angebots • Servicezeiten von 07:00 - 19:00 Uhr teilweise auch samstags von 08:00 - 12:00 Uhr Sie bringen eine abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Bereich Service Desk und IT Support mit. Zudem verfügen Sie über eine systematische, exakte Arbeitsweise und setzen gekonnt Prioritäten. Ihre analytischen Fähigkeiten helfen Ihnen, bereichsübergreifend mitzuarbeiten. Sie sind eine offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die auch unter hoher Belastung freundlich, kunden- und lösungsorientiert reagiert. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus. Es erwartet Sie ein herausfordernder und interessanter Job innerhalb eines innovativen und motivierten Teams sowie eine moderne Infrastruktur. Wir bieten Ihnen eine ansprechende, lebendige Arbeitsumgebung direkt beim Bahnhof Winterthur sowie eine abwechslungsreiche und selbstständige Tätigkeit mit einem breiten Aufgabengebiet. Für fachliche Auskünfte steht Ihnen Luca Venica, Leiter Service Desk, Tel. 058 934 40 45, E-Mail: luca.venica@zhaw.ch, gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen via Online Plattform an Daniela Kolb, HR Consultant, am Standort Winterthur. Bitte beachten Sie, dass wir ausschliesslich Bewerbungen via Online Plattform berücksichtigen und somit keine Bewerbungen per Briefpost oder per E-Mail bearbeiten. Danke. Jetzt online bewerben Mit xeebo bewerben Zugang für Personalberatung Weitere Informationen finden Sie unter www.zhaw.ch . Zürcher Fachhochschule Seite drucken Seite weiterempfehlen Twitter Facebook Xing LinkedIn Google
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